Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả sản phẩm tại Thể Thao Thiên Long

Thể Thao Thiên Long hỗ trợ khách hàng kiểm tra và đổi trả sản phẩm trong các trường hợp đáp ứng điều kiện của chính sách này. Mục tiêu là xử lý rõ ràng các tình huống giao sai sản phẩm, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật hoặc nhu cầu đổi trả phù hợp.

1. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, trừ trường hợp sản phẩm hoặc đơn hàng có điều kiện riêng đã được thông báo trước.

Đối với hàng bị giao sai, thiếu sản phẩm, hư hỏng bên ngoài hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho Thiên Long sớm sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video để việc kiểm tra được thuận tiện.

2. Điều kiện đổi trả

Đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

  • Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng làm ảnh hưởng đến khả năng bán lại.
  • Còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện và tài liệu đi kèm nếu có.
  • Tem, nhãn, số serial và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có các thông tin này.
  • Bao bì được giữ lại trong tình trạng hợp lý nếu việc bảo quản bao bì là cần thiết cho sản phẩm.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để Thiên Long kiểm tra.

Một số sản phẩm được đặt theo yêu cầu, sản phẩm đã lắp đặt cố định, sản phẩm có tính chất tiêu hao hoặc sản phẩm có điều kiện riêng có thể không áp dụng hình thức đổi trả theo nhu cầu. Trường hợp này sẽ được trao đổi trước khi xác nhận đơn hàng nếu có.

3. Trường hợp giao sai hoặc thiếu sản phẩm

Nếu sản phẩm nhận được không đúng mẫu, số lượng hoặc thông tin đã xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ với Thiên Long để kiểm tra đơn hàng.

Sau khi xác minh, Thiên Long sẽ trao đổi phương án bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm hoặc xử lý theo tình trạng cụ thể của đơn hàng.

4. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm khi nhận. Nếu phát hiện móp, vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng do vận chuyển, vui lòng ghi nhận tình trạng với đơn vị giao hàng và liên hệ Thiên Long.

Hình ảnh hoặc video của kiện hàng khi nhận sẽ giúp việc xác minh với đơn vị vận chuyển nhanh hơn.

5. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, Thiên Long sẽ kiểm tra thông tin và xác định sản phẩm thuộc trường hợp đổi trả hay bảo hành.

Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy loại sản phẩm, tình trạng thực tế và quy định của nhà sản xuất.

6. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân được xác định do giao sai hàng, lỗi phù hợp từ sản phẩm hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của bên bán, Thiên Long sẽ trao đổi phương án xử lý và chi phí liên quan với khách hàng.

Đối với trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh hợp lý có thể do khách hàng thanh toán. Mức phí sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

7. Phương thức hoàn tiền

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Thiên Long sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức hoàn phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc thông tin tài khoản do khách hàng cung cấp.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

  1. Liên hệ hotline/Zalo 0397 558 386 hoặc email thethaothienlong@gmail.com.
  2. Cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin đơn hàng và sản phẩm cần đổi trả.
  3. Gửi hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm nếu có.
  4. Thiên Long kiểm tra thông tin và trao đổi phương án xử lý.
  5. Khách hàng gửi hoặc bàn giao sản phẩm theo hướng dẫn sau khi phương án đã được thống nhất.

9. Địa điểm và thông tin tiếp nhận

Hà Nội: Số 298 Đường Chiến Thắng, Phường Hà Đông, Hà Nội.
TP.HCM: Số 85 Đường Nguyễn Văn Quỳ, Phường Tân Thuận, TP.HCM.
Hotline/Zalo: 0397 558 386
Email: thethaothienlong@gmail.com

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận trước khi liên hệ và được hướng dẫn, đặc biệt với các sản phẩm kích thước lớn hoặc cần tháo lắp.

10. Chính sách liên quan

Xem thêm chính sách bảo hành, chính sách vận chuyển, phương thức thanh toán hoặc liên hệ Thể Thao Thiên Long khi cần hỗ trợ.