Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm tại Thể Thao Thiên Long

Thể Thao Thiên Long hỗ trợ khách hàng kiểm tra và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm theo điều kiện bảo hành của từng mặt hàng và nhà sản xuất.

Do Thiên Long cung cấp nhiều nhóm dụng cụ thể thao khác nhau, thời hạn và phạm vi bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm. Khách hàng nên tham khảo thông tin tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành, chứng từ bán hàng hoặc nội dung đã được xác nhận khi đặt mua.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính theo chính sách của từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất, bắt đầu từ thời điểm mua hàng hoặc thời điểm được quy định trên chứng từ, phiếu bảo hành.

Nếu trang sản phẩm hoặc đơn hàng có ghi thời hạn bảo hành cụ thể thì thời hạn đó là căn cứ để Thiên Long kiểm tra yêu cầu hỗ trợ.

2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận kiểm tra bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành được áp dụng cho sản phẩm.
  • Lỗi phát sinh thuộc phạm vi kỹ thuật hoặc linh kiện được bảo hành.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu cần thiết để xác minh việc mua hàng.
  • Tem bảo hành, số serial hoặc dấu hiệu nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có áp dụng.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu gây ảnh hưởng đến việc xác định nguyên nhân lỗi.

3. Các trường hợp có thể không thuộc bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng vượt điều kiện thiết kế của sản phẩm.
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, ẩm mốc, cháy nổ hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
  • Tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu trước khi gửi yêu cầu bảo hành.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng đối với các bộ phận có tính chất tiêu hao.
  • Hư hỏng do điều kiện môi trường không phù hợp với hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm.

Trong trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí, Thiên Long có thể hỗ trợ kiểm tra và báo phương án sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc chi phí phát sinh nếu có.

4. Bảo hành đối với sản phẩm có hãng hoặc trung tâm bảo hành riêng

Đối với sản phẩm được bảo hành trực tiếp bởi nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, Thiên Long sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ đúng đơn vị tiếp nhận hoặc hỗ trợ chuyển thông tin cần thiết tùy từng trường hợp.

5. Quy trình gửi yêu cầu bảo hành

  1. Liên hệ Thiên Long qua hotline/Zalo 0397 558 386.
  2. Cung cấp tên sản phẩm, thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng đang gặp phải.
  3. Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có thể.
  4. Thiên Long kiểm tra thông tin và hướng dẫn bước xử lý tiếp theo.
  5. Sản phẩm được gửi đến địa điểm bảo hành hoặc kỹ thuật viên hỗ trợ theo phương án phù hợp với từng trường hợp.

6. Thời gian xử lý

Thời gian kiểm tra và bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, linh kiện cần thay thế và quy trình của nhà sản xuất. Thiên Long sẽ trao đổi thời gian dự kiến sau khi có đủ thông tin để kiểm tra.

7. Bảo trì và vệ sinh sản phẩm

Với các thiết bị cần bảo dưỡng định kỳ, khách hàng nên thực hiện vệ sinh và kiểm tra theo hướng dẫn sử dụng. Việc bảo trì ngoài phạm vi bảo hành miễn phí có thể phát sinh chi phí tùy sản phẩm và khu vực.

8. Thông tin tiếp nhận yêu cầu bảo hành

CÔNG TY TNHH THỂ THAO THIÊN LONG
Hotline/Zalo: 0397 558 386
Hỗ trợ kỹ thuật: 0971 499 889
Email: thethaothienlong@gmail.com

Hà Nội: Số 298 Đường Chiến Thắng, Phường Hà Đông, Hà Nội.
TP.HCM: Số 85 Đường Nguyễn Văn Quỳ, Phường Tân Thuận, TP.HCM.

Đối với sản phẩm kích thước lớn như bàn bóng bàn, bàn bida, giàn tạ hoặc thiết bị thể thao ngoài trời, khách hàng nên liên hệ trước với Thiên Long thay vì tự vận chuyển sản phẩm.

9. Chính sách liên quan

Khách hàng có thể xem thêm chính sách đổi trả, chính sách vận chuyển và chính sách thanh toán.